八里河旅游区2017“春节”小长假工作总结

　　2017年“春节”小长假期间，天气整体较好，气温回升明显，无雨天，只在正月初四受冷空气影响，气温明显下降，傍晚时刻伴有小雪，并未对人们出行造成影响。

　　总体来说八里河旅游区游客接待工作安全平稳，未发生旅游安全事故和重大游客投诉事件，旅游工作实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、基本情况

　　由于正月初四开始受冷空气影响，八里河旅游区春节小长假游客总体接待量较去年略有下降，游客类型主要是自驾游、祈福游和探亲游。

　　正月初六，春节假期最后一天，截至发稿时间，八里河旅游区游客接待人数1.63万人，同比下降5.23％。门票收入33.73万元，同比下降4.55％。 据统计，截至发稿时间，在春节小长假期间，八里河旅游区共游客接待人数11.89万人，同比下降10.66％。门票收入236.37万元，同比下降9.16％。

二、主要工作

　　今年春节小长假，景区旅游基本实现了市场秩序井然，安全工作有序，旅游环境文明，经济效益明显，产业稳步发展。我们主要做了以下几方面的工作：

（一）切实加强领导，小长假各项工作准备充分

　　为做好春节小长假期间各项旅游工作，切实做到领导重视,人员到位，责任落实，消除隐患，杜绝旅游安全事故的发生,景区严格按照有关要求，节前组织相关专家对景区进行全面安全隐患排查工作，将安全隐患消灭在萌芽状态。另外，所有员工放弃与家人团聚的机会，全身心投入到春节小长假旅游接待工作中。同时班子成员24小时值班，值班人员进行了详细的工作分工，随时保持与各旅游企业间的联系，特别是针对天气、路况和沿途车辆监控进行了层层落实，把安全工作放在节日期间旅游工作的首位；同时，周密制定并完善了春节小长假总体工作方案和应急预案。 为营造节日氛围，节前加班加点对第一门、三层塔和七层塔等主要建筑进行亮化美化，在进入景区沿线布置国旗、灯笼增添节日气氛。确保广大游客度过一个欢乐、祥和、平安的春节假期。

（二）加大督导力度，黄金周旅游工作安全有序

　　为全面做好旅游安全监管工作，景区积极督促全体服务人员牢固树立“没有安全就没有旅游，安全是旅游的生命线”的安全生产意识，认真贯彻“一岗双责”安全责任制度，落实安全责任，完善安全措施，强化安全管理，把旅游安全工作抓细、抓实、抓好。 春节小长假期间，景区值班领导坚持安全巡查，确保了春节期间各项旅游安全生产工作的有序开展。

（三）旅游市场秩序规范，进一步优化旅游区旅游环境

　　节前，镇党委、镇政府联合市场监督管理所对旅游区周边商店、饭店开展大提升，严格按照相关标准进行改造升级。通过提升，进一步优化旅游餐饮环境。

（四）增强服务意识，进一步提升服务水平

　　根据春节小长假旅游市场运行特点，结合标准化创建工作要求，在假日旅游信息的发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障等方面的管理、协调和服务水平都有明显提高。

　　旅游区服务人员牢固树立为游客服务的宗旨，增强服务意识，提高服务水平，完善游客投诉处理制度。将提升服务落实在行动上，节日期间全体员工坚持微笑服务，想游客所想，满足游客一切合理需求，以更加人性化的服务对待每位游客。八里河旅游区整体服务质量得到了有效提高，从而为完成春节小长假旅游接待工作奠定了基础。

　　春节假期虽已结束了，大家已重回工作岗位，或许有些失落，有些懒散。让我们抛开一切，好好工作，因为现在的付出，是为了下个假期让我们再次相见！